2002年 [ 赫立讯 ] 创立
一般条款及保修期
自产品出货日起提供产品保固,保固期间如因零件损坏或生产不良而导致产品故障,将提供免费维修服务。根据产品类别提供不同的保修期限,保修期限如下表:
保修服务提供方式
1. 在保修期内,保修服务之方式得依照判断,对受损产品作维修或换货的处理。
2. 从货三个月之内,在正常安装与使用下产品发生故障,提供换货服务。
3. 针对保修期内发生故障的产品,将提供维修服务。客户必须先提交在线申请,取得维修申请确认单后,再将产品寄回。
4. 客户需承担去程运送时遗失或受损的风险,并支付去程运费及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品。
5. 对于产品的相关配置和产品中的存储设备(硬盘、内存卡等)的软件数据资料等,客户送修前务必自行备份。Moxa对于相关软件资料的任何损失不承担任何责任。
6. 维修的产品有 90 天保修期,最后保修日以1年、3年、5年保修或 90 天保修的最后一日为准。
未经授权核准的案件之处理
若返修品发生以下两种情况时,我司将原件退回,且返程的运费与风险由客户自行承担,我司将不会提供任何的退款或补偿:
1. 未依规定申请维修单。
2. 当客户寄回的设备不是我司的产品或配件。
非保固范围
当发生下述任何一项情形时,将不列入 保修范围内:
1. 产品超过保修期限。
2. 无论是意外或其他原因导致产品遭受误用或滥用而造成的故障,我司保留保修之判定权利。
3. 客户不是按照用户手册所提供的方式对产品进行变更。
4. 产品因雷击、洪水、地震等天灾所造成的损坏。
5. 产品问题是因软件或消耗品引起,例如保险丝等。
6. 产品没有序列号标签或者标签受损。
7. 客户或客户授权第三者,自行将产品做硬件变更及不正确的测试方式。
8. 客制化和ODM产品的保修期以合约为主。
收费事项
1. 如果寄回的产品已经超过保修期限时:
a.我司将根据料件及备品的情况,决定是否提供维修服务。
b. 如果客户同意检测,我司将收取检测费,并根据检测结果提供维修费与返程运费的报价。
c. 报价后,客户可以决定是否进行付费维修服务。若客户决定不付费维修,我司将原件返回并收取返程运费,或是由客户提出申请,产品维修中心协助直接报废。
2. 如果寄回的产品虽属保修期内,但因上述非质保范围情况而致使丧失免费维修之权利时:
a. 将根据料件及备品的情况,决定是否提供维修服务。
b. 将提供维修费与返程运费的报价。
c. 报价后,客户可以决定是否进行付费维修服务。若客户决定不付费维修,我司将原件返回并收取返程运费,或是由客户提出申请,维修中心协助直接报废。
延长保修服务项
若客户有项目需求购买延长保修期限的服务时,请于购买产品前,先与我司业务人员联系。我司将根据产品料件供应状况决定是否提供此服务。
限制责任
本保修条款得取代其它无论是明示或暗喻、书面或口头的保修协议。我司在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任,无论是基于保修条款、合约、过失、产品责任或其它项目,均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失,包括因产品的制造、销售或供货所导致的利益损失及使用损坏,
我司不负任何赔偿责任。
本保固条款自公告施行。本公司保有增删、修改、解释本条款之权利,并于本公司之网页上公告后生效。对于以前已经出售的产品,仍从其原始所附条款,而不溯及既往。
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